什么是IVR？
IVR(交互式语音应答)是一种自动电话服务系统。它以预先录制或合成的语音接听电话，并在客户来电时为客户提供菜单导航功能。它主要用于企业客户服务呼叫中心系统。
IVR系统可以通过不同的按键设置模拟交互式语音应答，以匹配不同的客户服务需求。比如就像拨打IVR自动语音应答一样，选择不同的按键，得到不同的内容。
随着业务的不断拓展，金融、保险、快递等客服中心的客服热线正迎来越来越多的客户咨询。然而，随着企业业务需求的不断增加，传统的电话IVR导航变得越来越复杂，多级按键菜单变得繁琐低效。
为了让用户到达企业的业务节点不再繁琐，知乎科技推出了小语种智能IVR语音交互系统，将ASR语音分析、NLU语义理解等人工智能核心技术融入传统IVR导航中。用户只需说出想要咨询的业务名称或内容，即可直达业务节点，实现业务的快速查询或办理，有效减少转向人工的话务量，解放传统IVR背后沉重的客服压力。
语音识别准确，服务节点跳转准确
小语种智能IVR语音交互系统利用语音识别技术，准确识别客户说的话，然后通过语义理解技术，准确理解客户的意图，匹配相应的业务节点，获取用户想要查询的信息。最后，它使用语音合成进行广播，完成语音交互。不仅能帮助企业随时随地服务用户，减轻人工坐席压力，还能有效缩短客户等待时间，大大提升企业的服务效率和服务体验。
(如果客户来电，可以直接进入智能客服办理业务，也可以转人工处理)
兼容传统IVR语音/按键，可选。
小语种智能IVR语音交互系统还可以同时支持自动应答和按键识别。用户可以自主选择通过语音提示或按键选择与IVR系统交互，这主要是基于用户思维，大大提高了智能IVR的客户满意度。
(客户来电时可选择智能客服办理相关业务(兼容现有传统IVR模式))
除了基本的电话功能、自动语音应答和意图识别之外，小语种智能IVR语音交互系统还具有以下功能：
通过小语种智能IVR系统保存通话，总回忆可永久保存，同时可转化为文字记录，以对话形式直观呈现；智能路由分配系统支持多种智能路由功能，如根据用户的主叫号码将用户流量直接路由到相应IVR流程中的一个节点；短信/语音邮件系统支持接入短信服务，向客户推送商务短信；同时支持IVR语音消息；数据分析的智能IVR系统，可以统计业务电话中客户咨询的问题和痛点，从而优化整个服务流程，为业务决策提供数据支持。比较语言智能IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字符串运算和比较运算，并能根据不同的运算结果播放不同的语音过程。
小鱼智能作为AI技术和产业平台解决方案服务商，将帮助企业提供高效便捷的服务，降低运营成本，快速提升客户满意度和营销效率，努力构建企业服务新生态。
关于小雨
杭州智宇网络科技有限公司是依托浙江大学计算机学院，专注于语音和数据人工智能产品研发的高科技企业。
智宇网络成立于2018年，基于15年在通信领域的经验和技术积累而重组。我
2018年3月，知乎网络完成天使轮融资；2018年10月，数千万Pre-A轮融资顺利完成。
标签：语音IVR客户