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银行的一些工作人员为什么总是推荐手机银行?

网友提问:

银行的一些工作人员为什么总是推荐手机银行?

优质回答:

银行的工作人员总是推荐手机银行,是因为以下几个原因:

一是从银行战略发展方面来说,银行是要力推手机银行的。使用手机银行,可以很方便地办理多种银行业务,银行为了提高竞争力,节约成本,开发了很多手机银行功能,需要引导客户利用手机银行办理业务。

二是为了实现第一条说的战略目标,从银行考核上来讲,有任务。上级行会给下级行下达推广银行产品的任务。手机银行也是其中的一项。所以银行柜员和大堂经理会不失时机地向你介绍手机银行。

三是教会了客户手机银行,可以减轻前台柜员压力。银行的物理网点就这么些,客户如果什么业务都到银行柜台去办理,得增加多少人工和成本呢。

四是客户使用手机银行方便快捷,值得你拥有。手机银行的功能挺全的,有关于账户管理的,转账汇款的,理财投资,特色服务,储蓄存款,信用卡,生活缴费,贷款业务,交易明细查询等各种各样的业务种类。

有些银行为了鼓励客户使用手机银行,还推出各种优惠活动。比如,在银行柜台办理跨行转账收费,而在手机银行办理跨行转账则不收费。

既然在手机银行可以办理这么多业务,省时又省力,是不是没必要非得去银行物理网点呢?

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其他网友观点

我做过客户经理,推广过手机银行。也做过产品经理,参与设计过手机银行的部分功能。我对手机银行的感触还是比较深的。关于题主说到的银行为什么总是推荐手机银行,我觉得这只是银行推行互联网战略的一个表象而已,更大的布局在手机银行的触角(渠道)功能。下面我从几个方面来谈一下,银行为什么要大力推荐手机银行。

一、互联网战略布局

不得不承认的是,银行在移动互联网方面起跑的时候就已经落后了,现在你看到的所谓“发力金融科技”,只是对以腾讯和阿里为代表的巨头拉起的追赶姿势而已。几乎所有的银行都将自己的战略定位与互联网联系到了一起。手机银行就是践行这一战略的第一个工具。以前银行要取胜,靠的是物理网点的布局,而当下几乎没有人去网点办理业务,物理网点的优势逐渐被互联网所取代。

二、跑马圈地要快

大家可以翻翻自己的手机,大部分人的手机上只有一家银行的手机银行,有两家银行手机银行的人数大幅减少,有三家、五家银行手机银行的人数更是少之又少。这个现象说明了一个人对于手机银行是有使用习惯的。如果这家银行推荐手机银行时,你已经有其他银行手机银行了,这个时候你其实很难再接受新的手机银行了。所以银行员工大力去推也是银行怕其他银行捷足先登。

三、手机银行具有极强的触角功能

以前人们去网点办理业务,网点是银行获客的渠道,所以银行重视服务,重视环境的打造。现在手机银行正在替代物理网点的作用,发挥获客的作用。手机银行有个开立二类户的功能,有了这个功能,银行不用见到客户就可以与客户发生大部分的业务交易,获得客户的相关信息。拉存款、放贷款、卖理财都可以基于这个功能进行。

四、手机银行的平台效应

在手机银行上,银行可以发布大部分新产品,包括贷款、存款、理财等。客户在这个平台上可以查看功能,也可以办理产品。手机银行就是一个平台,银行发布产品,客户在此平台上交易。这样就可以避免因为客户不来网点而忽略了银行发布的最新产品。

总结:

以上只是列出了大力推广手机银行的部分作用,当然还有其他的,比如获取客户的数据啦,分析客户行为啦等等。我认为以上四点才是银行大力推广手机银行的原因,至于那些银行下的任务啦,客户经理有奖励啦,这些原因都是表象,都是银行高层为了实现上述四大功能而做的激励。

银行研究僧,你学习,我也跟着学习。

其他网友观点

手机银行好啊,只要储户不是岁数太大,不太会用手机的人士,其实使用手机银行,又划算又快捷!分两个层面给大家讲讲为什么。

1.银行为什么推荐用手机银行?

网点服务客户成本高,使用手机银行成本低。银行设置一个物理线下网点,临街门面房租、装修、安保、消防、日常人员配置、内部金库管理、日常物耗等等,成本是相当高的。而手机银行只需要投入IT成本和后台客服人员。办公可以统一在总部办公。

网点开设需要人民银行发放金融许可证,审批等各项要求,这对于银行扩张,希望面向更广的人群,约束很大。手机银行架设在互联网上,可以面对无限的潜在人群,再也不受任何网点延伸、服务半径的约束。

小结一下,成本降低,服务潜在服务人群扩大。这两个诱惑,那么哪个银行不去使劲推广自己的手机银行呢。

2.储户使用手机银行,好处也多多。

使用手机银行,储户会得到更多实惠。例如转账手续费比在柜台要低;有些存款品种只能在手机银行上购买,利率要比柜台存款品种高;手机银行办理任何业务还能攒积分,未来积分可以换购很多商品和服务。

使用手机银行,储户可以节省宝贵时间,提升效率。很多事情可以在线上预约,直接到银行柜台办事,省了等候时间;自助转账汇款肯定比柜台转账效率要高;发行某些纪念币时,使用手机银行可以锁定名额,去柜台排队,花时间又不一定得到。

手机银行可以完全替代柜台网点,而且还能提供更多更有价值的储户服务。

3.未来银行的发展趋势

未来银行会更加重视手机银行的推广,会逐步减少线下网点的铺设。所以现在向你推荐手机银行的很多柜员,在未来可能都会失业。能用机器做的事,怎么还会用人做呢?

在前两年获批的多家民营银行,有几家给自己定义为互联网银行。就是紧靠着自己的手机银行、线上合作伙伴以及不多的几个网点进行展业,例如上海华通银行、华瑞银行等,做的也是相当好的。

这几年银行常说在裁员,其实就是不断在合并线下网点。每合并一次,就会有多余的人被裁掉。这就是电脑在抢夺人的工作饭碗啊。但是不得不承认,这就是未来银行等金融业发展的大趋势。

现在几乎每个银行都有自己的手机银行,只不过做的好与坏,一般来说,我觉得招商银行和平安银行做的都还不错的。

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